CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Điều kiện bảo hành
a- Các trường hợp được bảo hành:
- Lỗi của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
- Các sản phẩm do NHẬT KHÁNH COMPUTER bán ra có hóa đơn, có phiếu bảo hành ghi đúng số seri và tem bảo hành của NHẬT KHÁNH COMPUTER, nhà sản xuất và nhà cung cấp trên Các thiết bị, linh kiện phải rõ ràng, không mờ, không bị tẩy xoá và còn nguyên vẹn.
- Máy vi tính nguyên bộ DELL, LENOVO-IBM,HP, Acer, ASUS được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất
- Còn thời gian bảo hành được ghi rõ trên phiếu bảo hành sản phẩm của NHẬT KHÁNH COMPUTER.
b- Các trường hợp không được bảo hành:
- Hết thời hạn bảo hành căn cứ vào phiếu bảo hành, tem bảo hành và hóa đơn, chứng từ mua bán
- Không có phiếu BH; không có tem BH dán trên các sản phẩm; ngày bảo hành ghi trên tem và trên phiếu không trùng nhau; phiếu BH hoặc tem BH bị sửa chữa, tẩy xoá mà không có xác nhận của NHẬT KHÁNH COMPUTER; các tem nhãn của NHẬT KHÁNH COMPUTER, của nhà phân phối và nhà sản xuất trên các thiết bị và linh kiện không rõ ràng, bị mờ, bị tẩy xoá hoặc không còn nguyên vẹn.
- Khách hàng đã tự ý sửa chữa hoặc thay đổi mà không được sự đồng ý của Nhật Khánh Computer
- Hỏng do tác động của cơ học bị biến dạng, rơi vỡ, trầy xước, nứt, cong vênh…
- Hỏng do cháy nổ linh kiện, sự cố lưới điện, sử dụng sai điện áp, chập cháy nguồn điện
- Hỏng do thiên tai, tác động của môi trường như rỉ sét, sét đánh, mưa lũ, côn trùng, chuột xâm nhập.
- Hỏng do sử dụng và bảo quản không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất, máy in hỏng do sử dụng mực không chính hãng, mực nạp lạI, giấy dày, máy in laser sử dụng giấy can, giấy tráng màng nhựa.
- Các vật tư bị tiêu hao trong quá trình sử dụng như: Băng mực, hộp mực, đầu phun, đầu kim, lô sấy – (của máy in), đĩa mềm…
- Các phụ kiện như: Data switch, auto switch, Pin CMOS, Cable, đèn tín hiệu, adapter, công tắc nguồn, quạt làm mát trên các thiết bị và các linh kiện do quạt hỏng gây cháy nổ…
- Các dữ liệu trên các thiết bị lưu trữ (HDD, CD, DVD, Flash drive, …), các lỗi phần mềm và Virus tin học
Thời gian nhận và trả bảo hành: vào giờ làm việc của các ngày làm việc trong tuần trừ ngày lễ, chủ nhật.
2. Phương thức bảo hành:
a- Phương thức bảo hành tại Công ty NHẬT KHÁNH COMPUTER:
- Các trường hợp được đổi ngay: Các linh kiện đủ tiêu chuẩn bảo hành đồng thời mới mua được 7 ngày thì Công ty sẽ đổi cho Quý khách một linh kiện mới cùng lọai với linh kiện cần bảo hành
- Các trường hợp nhận để sửa chữa bảo hành:
- Các linh kiện đã qua sử dụng trên 7 ngày và các sản phẩm khác: Monitor, máy in, máy quét, UPS…
- Đối với khách hàng là người sử dụng: các trường hợp phải bảo hành Công ty sẽ bảo hành cho Quý khách trong vòng 7 ngày làm việc. Với khách hàng cửa hàng/kinh doanh sỉ thì hàng bảo hành sẽ được trả trong vòng từ 7 đến 14 ngày làm việc, trong một số trường hợp bất khả kháng thời gian có thể kéo dài hơn.
- Trong trường hợp bất khả kháng (không có thiết bị thay thế) Quý khách có thể chọn:
- Đổi sang thiết bị tương đương hoặc có cấu hình cao hơn (có tính thêm phí theo thỏa thuận).
- Công ty sẽ nhập lại sản phẩm theo giá thoả thuận .
- Các trường hợp nhận để sửa chữa bảo hành:
b- Đối với khách hàng chọn phương án bảo hành tại nơi sử dụng :
- Đối với cá nhân và gia đình mua máy bộ, Công ty chúng tôi sẽ bảo hành thiết bị cho Quý khách tại nơi sử dụng với chi phí thỏa thuận.
- Đối với khách hàng là các cơ quan NHẬT KHÁNH COMPUTER cam kết thực hiện bảo hành đúng theo các điều khoản đã ghi trong hợp đồng đã ký.
3. Dịch vụ sửa chữa và bảo trì :
a – Đối với khách hàng chọn phương án bảo hành tại nơi sử dụng :
- – Với đội ngũ cán bộ kỹ thuật nhiệt tình, trung thực, trách nhiệm và có tay nghề cao NHẬT KHÁNH COMPUTER sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu về dịch vụ sửa chữa bằng cách tìm giải pháp tối ưu nhất khắc phục sự cố.
- – Chúng tôi là đại lý cho rất nhiều hãng vì vậy NHẬT KHÁNH COMPUTER cam kết sẽ cung cấp đầy đủ các loại linh kiện, vật tư phụ tùng thay thế chính hãng cho khách hàng với mức chi phí thấp nhất.
